1. Introdução e Compromisso com a Privacidade

A Sua Empresa está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018). Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os seus dados no uso de nossa plataforma de atendimento de TI.

2. Quais Dados Pessoais Coletamos?

Para prestar suporte técnico e gerenciar os chamados de atendimento, coletamos:

Dados de Identificação: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e empresa/organização.

Dados de Atendimento: Assunto, descrição da solicitação, prints de tela e arquivos anexados.

Dados de Acesso Técnico: Endereço IP do dispositivo e registros de data e hora do consentimento.

3. Qual a Finalidade do Tratamento dos Dados?

Os seus dados são tratados exclusivamente para as seguintes finalidades legítimas:

Abertura, acompanhamento, execução e resolução de solicitações de suporte técnico de TI;

Notificações por e-mail sobre atualizações e progresso do seu chamado;

Avaliação da qualidade do atendimento (Pesquisa de Satisfação NPS);

Cumprimento de obrigações legais e manutenção da segurança da informação.

4. Direitos do Titular dos Dados (Art. 18 da LGPD)

Como titular dos dados pessoais, você possui os seguintes direitos garantidos por lei:

Confirmação e Acesso: Direito de confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;

Correção: Direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

Anonimização e Eliminação: Direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;

Portabilidade: Direito de solicitar a exportação dos seus dados em formato estruturado;

Revogação do Consentimento: Direito de revogar seu consentimento a qualquer momento.

5. Retenção e Eliminação dos Dados

Os seus dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para o cumprimento das finalidades de atendimento ou pelo prazo de retenção legal estabelecido (730 dias após a solução do chamado). Após este período, os dados serão anonimizados ou descartados de forma segura.

6. Contato do Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Caso deseje exercer seus direitos de titular ou esclarecer qualquer dúvida sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato com o nosso Encarregado de Dados:

Nome do DPO: Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

E-mail de Contato: dpo@suaempresa.com.br

Telefone / WhatsApp: (11) 99999-9999

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