Central de Suporte & Helpdesk de TI

Guia Prático: Como abrir chamados e conversar ao vivo com a nossa equipe

Acessar a Central de Suporte (Sem Senha)

Acesso direto, rápido e sem necessidade de cadastro prévio

Abra o seu navegador (Chrome, Edge, Firefox ou no celular) e acesse o endereço do Helpdesk. Você não precisa criar conta nem lembrar senhas! O formulário de abertura de chamados já fica aberto e pronto para uso na página inicial.

Preencher os Dados e Abrir o Chamado

Informe os detalhes da sua solicitação

Preencha os campos simples do formulário:

Seu Nome e E-mail: Para que nossa equipe saiba com quem falar e envie as atualizações para você.
Empresa / Organização: O nome da sua empresa ou setor.
Departamento / Categoria: Selecione o tipo de problema (ex: Computador/Notebook, Rede & Internet, Impressora, Sistemas ou E-mail).
Assunto: Um resumo rápido (ex: "Impressora fiscal travada" ou "Sem acesso à internet").
Descrição: Explique o que aconteceu, mensagens de erro que apareceram e o que você estava fazendo no momento.
Anexos (Opcional): Se desejar, anexe uma foto ou print da tela de erro. Clique em Enviar Chamado.

MUITO IMPORTANTE

Mantenha a Página do Chamado Aberta!

NÃO FECHE A ABA DO NAVEGADOR APÓS ENVIAR O CHAMADO.

O atendimento da nossa equipe de TI é realizado AO VIVO pelo Chat em Tempo Real localizado na própria tela do chamado. Assim que o técnico assumir sua solicitação, ele iniciará a conversa com você por lá. As mensagens chegarão instantaneamente com alerta sonoro.

Conversar no Chat com o Técnico de TI

Interatividade em tempo real e suporte direto

Utilize o campo de mensagem na parte inferior da tela do chamado para responder às dúvidas do técnico de TI, enviar novas imagens ou informar dados de suporte remoto (como ID do AnyDesk/TeamViewer ou RustDesk quando solicitado).

Como Consultar e Acompanhar Chamados Anteriores

Acompanhamento transparente a qualquer momento

Se você precisou fechar a página ou quer acompanhar o status depois, acesse a página inicial do Helpdesk e utilize o box superior "Consultar Chamado" informando apenas o Código do Chamado (ex: TK-849201) e o seu E-mail. O histórico completo de conversas será aberto na hora!

Conclusão e Avaliação de Satisfação (CSAT)

Sua opinião ajuda a melhorar o nosso atendimento

Assim que o problema for resolvido e o técnico finalizar o chamado, você poderá atribuir uma nota de 1 a 5 Estrelas e deixar um comentário avaliando a rapidez e cordialidade do atendimento recebido.

Central de Suporte e Gestão de TI • Atendimento Rápido e Eficiente